——把控精良质量,打造专业服务

华住线上服务专题启动大会于2022年3月17日举办,包括标识行业各企业约六十位高级管理人员参与。

针对此次会议的主题“质量&服务”,我们金笔达团队表示:必将严格把控精良质量,打造专业良好品质服务!

上海金笔达标识标牌工程有限公司是一家拥有20余年历史的专业化广告标识公司,主营导视系统设计、导视系统工程与店招标识采集,自2016年起持续为华住集团提供专业的产品与服务。在此期间,我们的团队充分发挥精益求精、勇争先锋的精神,在努力打造良好品质产品的同时,也在大力打造良好的服务质量,力求成为行业火车头主力。

公司自主成长的同时,也时刻关注着市场动态,紧跟平台的发展。

就目前而言,华住平台供应链的发展面临着新的挑战。首先,全世界供应链体系都在不断升级,华住平台同样需要更加完善的供应链,打通设计、工程、采购、运维各个环节,以面对日新月异的市场环境,加强对外输出。与此同时,平台加盟商的要求越来越高,伴随着不同地区城市发展的不平衡,不够完善的质量体系和客户服务体系必将导致企业以及平台的发展隐患。为集中力量解决痛点问题、优化供应链,华住平台将斑马易购作为自主公司进行运营,对各供应商提出更高要求的同时,也提供了新的机遇。

作为华住集团长期合作供应商,我司经过公司团队会议探讨,对本团队产品质量把关和客户服务方面进行了过往经验总结的同时,也有了新的要求:一切以客户为中心,从管控向赋能发展。

一.高质量产品

金笔达二十年来始终坚持设计和生产良好品质产品,我们拥有优良的设计师团队,通过积极的沟通互动,向客户提供让人满意的导视系统、店招标识设计全套方案。而位于安徽六安的自主生产车间和生产团队为方案落实提供了土壤,保证了设计效果图的实体转化。多年来,金笔达团队一手抓设计,一手抓生产,为平台加盟商提供值得信赖的标识标牌产品。

在公司规模不断扩大的态势里,金笔达仍然坚持一步一个脚印,无论是用料还是工艺都

严格把关,保证质量过硬,完美落实设计效果,力求每个产品都是精品。

为此,我们的团队紧跟时代要求,制定了一系列的生产质量管理要求以及公司团队工作制度规范,不定时宣导、稽核,用生产精品的理念引导每一位团队成员的工作。

二.让利给客户

金笔达始终站在客户的角度考虑,通过优化生产结构,不断用新方法、新措施降低成本,

在物价普涨的市场上向客户做到不涨价的承诺。

在物流费用方面,同时提供给华住“斑马易购”满300元包邮,不满300元零单提供85者德邦物流寄件优惠,保证客户无需到付。

此外,我们还提供0费用的增值服务,如提供设计图纸供店长或业主审核,明确信息内容,按图纸提供准确的数量清单,减少后期因为不专业而频繁增补带来的工作量的增加和麻烦。

三.精良品质客户服务

1.规范的客服流程

针对客服整个流程,包括前端设计对接、安装项目管理、售后维护每个细节,金笔达团队都有一套完善的客服规范要求。从礼貌热情的沟通话术,到产品安装教程帮助,我们一直都在不断地进行精细化整理,力求为客户提供良好的服务体验。

2.平台代下单服务

每一个产品SKU对应一个产品编码,店长、业主或总包采购很难将枯燥的数字和产品对应起来,下单是一件费时费力的事情。而我司对此非常熟悉,提供在“斑马易购”代下单服务,增加客户满意度。

3..店招设计与施工、售后维护的快速响应服务

我司配置自营上海网点的项目工程部及调度中心以及合作的全国互联网平台。接到定单需求后,由项目工程部经理协调店招的设计、到货、安装、售后一站项目经理服务,减少偏差,提高客户满意度。

4.投诉的处理

公司设置投诉岗位专人负责,并在平台预留投诉电话。平台或电话出现投诉,最快时间协调公司总经办,自上而下解决问题,问题解决后回访,并要求客户自动回复问题已得到解决作备案。

金笔达始终紧跟华住平台,致力于环境艺术美学的提升,不断寻找新的途径去提高产品质量和客服质量,在保证客户利益的前提下优化客户服务体验,努力在竞争中从主要供应商成长为头部供应商。

2022年的金笔达团队必将不负众望,更上一层楼!

上海金笔达标识标牌工程有限公司

设计办公:中国·上海·嘉定-曹安公路1877号1009室

安徽工厂:中国·安徽·六安-经济开发区皋城东路金桥工业区3号

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