当前,电商行业正面临着来自疫情的诸多挑战,但线上消费的全球性机遇正日益蓬勃。随着跨境电商的业务不断增长,跨境电商企业客服的管理需求也随之增加。作为跨境电商行业智能客服赛道的领先者和开拓者——及时语为跨境电商卖家提供以NLP人工智能技术为支撑、多语种智能客服SaaS软件服务。可以根据坐席数量和智能客服机器人需求进行灵活配置,有效提升客户在售前咨询回复上的效率,提升用户体验。同时能够高效管理客服坐席,提高运营管理效率,形成能够为海外消费者提供更好服务的电商卖家大客服中台,实现跨境商家对人工客服的数字化管理。 

聚水潭创始人兼CEO红茶(骆海东)表示:“无论是国内还是跨境电商,客服部门都是商家店铺运营增长的关键角色。及时语创始团队在客服和NLP人工智能领域有多年经验积累,对跨境电商客服场景痛点有着深刻的认识和理解,聚水潭对及时语的团队及其SaaS产品深表认可。未来双方将携手致力于跨境电商客服智能化技术研究,持续构建一流产品力和服务力,以更多场景化、智能化的解决方案为跨境电商提供发展新引擎。” 

聚水潭作为中国领先的SaaS软件服务商,在为国内商家提供及时专业服务的同时,积极拓展跨境和海外业务,对接全球电商市场,设立海外服务网点,全球化业务布局,为跨境和海外商家提供电商软件服务,同时提供本地化服务。截止目前,聚水潭SaaS ERP跨境版已对接近100家海外电商平台、500余家跨境物流商以及100多个海外仓系统,以业务+财务一体化解决方案,助力商家精细化经营、可持续增长,真正实现“一盘货卖全球”。在不断投入大量研发资源、进行产品升级迭代的同时,聚水潭以战略投资的方式来不断完善跨境电商服务内容,相继投资了领星、数魔跨境、及时语等众多优秀的跨境领域服务商。随着聚水潭与及时语战略合作的深入开展,双方将携手推动人工智能技术在客服与营销等场景的落地应用,以AI和大数据能力,助力商家探索跨境出海新机遇。 

及时语CEO白弢表示:“聚水潭是电商行业SaaS的引领者,在SaaS产品研发、市场营销及客户服务方面沉淀了众多优质的方法论,并且有着大量的客户积累。及时语依靠深厚的AI功底以及领先的客服聚合平台,为近几年快速增长的DTC独立站客户提供统一服务营销平台。我坚信与聚水潭的战略合作后,我们将在产品、服务等方面借助聚水潭的成功经验,以更快的速度为更多的客户提供更好的服务。”