提到IT运维，大部分人首先想到的或许是企业IT系统软硬件出现故障时运维人员对其进行紧急而繁琐维护的工作画面，这种以人为核心的被动式响应，是传统IT运维服务的工作模式，也是过去人们对IT运维工作的刻板印象。

近年来，随着云计算、大数据、AI等新技术的兴起和快速发展，企业对IT运维提出了新的要求，IT运维的工作形态也在发生演变，IT运维被赋予了“平台化”、“数字化”、“智能化”等新时代的标签，甚至爆发出巨大的发展潜能。

面对传统IT运维痛点，“神行云”服务平台应时而生

传统IT运维企业不断暴露出在运维效率、成本、质量控制以及经验沉淀等方面的局限性：

一方面，传统IT运维企业主要以“人”为本，发现问题和解决问题的效率较低；

另一方面，往往通过设备和人员冗余的方式来保障安全与服务质量，依靠的是成本线性增长来满足日益增长的任务需求，这导致硬件和人力成本激增。

面对传统IT运维市场普遍存在的运营成本高、资源利用效率低、跨区服务管控难度大、流程规范和标准难统一等行业痛点问题，北京神州光大科技有限公司（以下简称“神州光大”）的“神行云”服务平台应时而生。

作为国家高新技术企业、北京市专精特新“小巨人”企业，神州光大在借鉴算力云（弹性按需使用算力资源）理念的基础上，率先提出服务云（弹性按需使用服务资源）的概念，并创建“服务资源云化+平台集中管控+分布式敏捷交付”的新型服务与交付模式，打造了业内领先的全时、全域、全栈的分布式敏捷交付体系——“神行云”。在创新IT运维模式的同时，神州光大也成为国内领先的平台型ICT与IOT资产综合服务商。

在聚合海量IT运维服务资源的基础上，神行云通过自研的Service Boss数字化运营支撑系统，采用数字化、智能化等创新服务手段，高效、科学调配服务资源池的各项运维资源，打造了独具特色的平台型IT服务与交付能力，可以为客户在全国范围内提供有服务质量保证、高效、按需使用的IT服务，尤其在点多面广的连锁行业凸显优势，在为客户提供定制化的IT运维解决方案的同时，切实助力客户实现“降本、提质、增效”的高质量发展目标。

汇聚丰富服务资源，神行云优势显著

那么，神行云服务平台具体有哪些优势呢？

第一，神行云具备强大的资源汇聚能力。

据不完全统计，目前，神行云已聚集12万+工程师，服务体系覆盖420+个市区（全国全部地级市及部分区县），140+个备件库，20,000+个客户网点，480,000+台设备，16,000+种主流型号，900+家主流厂商，300+种主流技术，50+个细分场景……

其中，工程师处于IT运维资源的核心地位。根据工信部的统计数据，2021年我国IT行业从业人员809万人，结合艾瑞咨询《2021年中国IT服务人才供给报告》中IT运维工程师的占比，2021年我国IT运维工程师约为66万人，神行云汇聚的12万+专业运维工程师约占IT运维工程师总量的18%。

门类齐全、丰富充足且优质专业的服务资源为构建全时、全域、全栈的分布式敏捷交付体系奠定了坚实的基础，能够充分满足客户多样化的IT运维服务需求。

图1  神行云：全时、全域、全栈的分布式敏捷交付体系

第二，神行云可以显著提升IT运维效率。

一是神行云弹性按需调配服务资源，平滑业务峰谷，显著提升资源使用效率；

二是神行云采用去中心化和扁平化的管理模式，避免了跨区服务与异地交付，可以实现本地级响应和分布式敏捷交付；

三是神行云的数字化运营支撑系统（Service Boss）将非标准化项目分拆、切片成为标准化任务，“非标”到“标准化”的转变大幅提升运维效率；

四是RPA ops（流程机器人）等大量智能运维工具的应用，进一步提升了效率、降低了人工操作失误的可能性。

第三，神行云可以保障IT运维的服务质量与安全。

一是通过流程安全、技术安全与人员安全打造严格规范的质量与安全保障能力。在流程安全方面，神行云通过内嵌ITSS服务流程、签署数据保密协议、提供服务责任保险、强制实施流程管理等方式，保障ITSS标准化服务流程与运维服务质量；在技术安全方面，通过LBS（基于位置的服务）与人脸识别技术相结合实现事前预警，通过自动化运维技术与监控管理工具实现事中控制，通过云堡垒机技术实现事后可追溯；在人员安全方面，通过对接数据宝核实身份信息，通过百度AI识别技术核实证书真伪，通过试单和区块链技术测试真实能力，全方位、多角度审核、认证工程师。

二是传统服务平台主要是通过信息撮合解决供求双方信息不对称问题，赚取的是中介服务费，缺乏保障质量的流程与措施，难以确保运维质量；神州光大作为传统的第三方IT外包服务商，全程参与项目的组织与实施，提供有质量保证的专业化服务并对质量与安全兜底。

三是在传统服务平台上，IT运维服务只是成百上千服务种类之一，平台既不专营，更不专业，而神行云的“神行工程师”平台专司运维服务，专业保障质量。

四是神行云采用平台集中管控的模式，统一服务标准，规范服务流程，在并行支持不同区域、不同技术类别、不同服务场景项目交付的同时，确保服务的一致性。

第四，神行云可以大幅降低IT运维成本。

一是在保证运维质量的前提下，神行云可以针对不同业务场景并结合具体项目要求，灵活组合、调配自有工程师与平台工程师，从而有效降低人员成本；

二是神行云凭借全时、全域、全栈的分布式敏捷交付体系，可以实现本地级响应与交付，省去了大量的差旅费和在途时间；

三是神行云将非标运维项目分拆、切片、转化为标准化任务后，显著降低了技术门槛和运维难度，加之大量自研智能运维工具的应用，进一步降低了运维成本，提高了运维效率。

行业快速发展，业内持续领先

近年来，伴随着我国IT运维市场规模维持迅猛增长，神州光大依靠创新发展，不仅屡获殊荣，而且业绩持续增长，客户遍及各个行业。

根据艾瑞咨询数据，2021年国内IT运维市场规模达2941亿元，预计2023年达到3236亿元，2020-2023年的年复合增长率为11.7%；结合深圳“企知道”大数据平台的相关数据，2021年国内平台型IT运维服务市场规模约为9.7亿元，神州光大市场占有率超过12%，处在国内细分市场前列。

图2  神州光大部分典型行业客户

神州光大先后荣获“2021云服务领军企业”荣誉称号、“创客北京2022”大赛高精尖领域优胜奖。在最新发布的中国IT服务全媒体平台榜单中，神州光大获得“2022云服务10强”、“2022信创云10强”荣誉称号。2022年，神州光大成功获批博士后科研工作站，这是对神州光大前期科研成果和创新能力的充分肯定。

布局信创，未来可期

信创（信息技术应用创新）产业是我国战略性新兴产业，致力于实现关键基础软硬件的自主可控、降低卡脖子风险。

鉴于信创产品短期内不可能成熟、完善，而国产化替代又势在必行，在这个特定历史时期，运维服务凸显对信创产业发展的特殊战略意义——“产品欠佳、服务补”，好的运维服务可以弥补产品缺陷、提升客户体验和包容度，为信创产品走向成熟争取宝贵的过渡时间。

神州光大凭借模式创新和技术创新，能够切实为IT运维服务降本、提质、增效，在信创领域具有显著的行业示范性和带动性作用。

神州光大在信创IT运维服务领域提前布局，科研创新成果聚焦信创设备监控适配与标准化、信创运维流程自动化、信创主机与网络运维自动化等方面，先后取得7项国家发明专利及55项软件著作权。

神州光大一直持续践行“让IT服务更高效”的使命，信创领域创新成果的加速落地与实践，丰富了使命的内涵，也是技术实力和行业地位的体现。未来，神州光大必将成为“数智中国”基础设施的一部分……